Marketing

Segment, Target และ Position (STP) คืออะไร ทำไมต้องรู้!

Segment, Targeting และ Positioning คืออะไร หรือที่เรียกย่อๆว่า STP เนื้อหาซึ่งมีส่วนสำคัญมากในเรื่องของการทำการตลาด แก่นของการทำ Segment, Target ไปจนถึงการวาง Positioning ของสินค้าอย่างไรให้ตอบโจทย์การตลาด เราจะมาทำความเข้าใจในบทนี้ไปด้วยกัน

ทำไมถึงต้องทำการวาง Segment, Targeting และ Positioning ?

ลูกค้าที่มีความแตกต่างกันอย่างหลากหลายประเภทนั้น ทำให้เรามีความจำเป็นที่จะต้องจัดประเภทของลูกค้าเพื่อหาสิ่งที่สามารถตอบสนองหรือสื่อสารให้กับลูกค้าได้อย่างตรงกลุ่มมากที่สุด เพื่อให้เกิดกำไรหรือการทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

เพื่อให้เห็นภาพและเข้าใจเกี่ยวกับ STP ได้มากขึ้น เราจึงทำการยกตัวอย่างของเคสขึ้นมาเพื่อให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น

ประเภทธุรกิจ: จำหน่ายรองเท้าแฟชั่น

Segment คืออะไร สามารถนำมาใช้งานได้อย่างไร

การทำ customer segment คือ การจัดประเภทของลูกค้าออกมาเป็นแต่ละประเภท เพื่อให้เรานั้นสามารถนำข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าประเถทนั้นๆมาหาข้อมูลให้ได้ลึกมากขึ้น เพื่อนำมาประมาณการหรือวางแผนเกี่ยวกับเรื่องของการทำแคมเปญตัวอย่างเช่น

  • จำนวนลูกค้าประเภทนี้มีประมาณกี่คน
  • เพศ
  • อายุ
  • ที่อยู่อาศัย
  • การศึกษา
  • พฤษติกรรม
  • สภาพแวดล้อม
  • เงินเดือน
  • และอื่นๆ

และข้อมูลต่างๆ อีกมากมายที่ช่วยให้เรานั้นสามาถที่จะเข้าใจและสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ตรงใจประเภทของลูกค้ากลุ่มนั้นๆ ได้มากที่สุด

ตัวอย่างเคส จำหน่ายรองเท้าแฟชั่น

ในเคสตัวอย่างนี้เราจะจัดประเภทของลูกค้าออกเป็นสองประเภทหลักๆ โดยจะดูจากพฤติกรรมของการซื้อ คือ

  1. ซื้อให้ตัวเอง
  2. ซื้อเป็นของขวัญให้เพื่อน

ประเภทลูกค้าด้านบนนั้นกว้างมากๆ ซึ่งแน่นอนว่าถ้าหากว่าเราแบ่งเป็นหลายๆ กลุ่มหรือลงลึกมากขึ้น เราก็จะได้ข้อมูลลูกค้าที่มากขึ้น และนั่นจะทำให้เรานั้นเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น

Target กำหนดกลุ่มเป้าหมาย อย่างไรให้ประสิทธิภาพสูงสุด

Target หรือ Target Market เป็นการเลือก Segment ที่ได้มากำนดเป็นเป้าหมาย

หลังจากที่เราได้ทำการกำหนด Segment เป็นที่เรียบร้อยแล้วนั้น จากนั้นเราจะเลือก Segment ที่ได้จากขั้นตอนก่อนหน้านี้นั้นมาทำในเรื่องของการ กำหนดเป็นกลุ่มเป้าหมาย

ซึ่งในขั้นตอนนี้การเลือก Segment เพื่อมาเป็น Target นั้นสิ่งที่เราควรจะพิจารณามีดังต่อไปนี้

  • จำนวนกลุ่มเป้าหมายไม่เล็กจนเกินไป ทำให้ไม่คุ้มต่อการลงทุน
  • จำนวนกลุ่มเป้าหมายใหญ่จนเกินไป ทำให้โฆษณา หรือการสื่อสารไม่ชัดเจน

ส่วนหลักๆ สองส่วนด้านบนนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ควรจะพิจารณา

Position คืออะไร ทำอย่างไรลูกค้าถึงรักแบรนด์ของเรา

หลังจากที่เราได้กลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนมาเป็นที่เรียบร้อยแล้วนั้น ขั้นตอนถัดมานั้นจะเป็นการที่เรานั้นนำเสนอ สินค้า หรือบริการของเราให้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าซื้อรองเท้าแฟชั่น เป็นของฝาก

สิ่งที่เราควรจะนำเสนอหรือบริการให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ให้แตกต่างจากกลุ่มอื่นๆ คือ เรื่องของบริการห่อของขวัญ เป็นต้น

จะเห็นว่าถ้าหากว่าเรานั้นทำการแบ่งข้อมูลของลูกค้าออกมาเป็นแต่ละเภทแล้วนั้น เราจะเห็นความแตกต่างและสามารถนำเสนอสิ่งที่ตรงใจลูกค้าได้มากที่สุดนั้นเอง

STP หรือ Segment, Target และ Position เป็นพื้นฐานการตลาดที่ถ้าหากว่าใครจะ ขายของออนไลน์ ทำธุรกิจออนไลน์ นั้นควรจะต้องศึกษาและเข้าใจอย่างถ่องแท้ เพื่อให้เราสามารถทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close